I. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie drogą mailową na adres:
   naturaorientu@gmail.com

3. Następnie produkt należy odesłać na adres:

Natura Orientu Elżbieta Wiśniewska
ul. Kasprowicza 60/30
01-871 Warszawa

w terminie nie późniejszym niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

II. Ograniczenie prawa zwrotu – produkty higieniczne

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ze względu na ochronę zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

W związku z powyższym:

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty:

• nieotwarte,

• nieużywane,

• posiadające nienaruszone zabezpieczenia (folia ochronna, plomba, zabezpieczenie dozownika),

• w stanie niezmienionym.

Produkty z naruszonym zabezpieczeniem, otwarte lub używane nie podlegają zwrotowi.

III. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

W przypadku stwierdzenia używania produktu, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu lub odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu.

IV. Koszty zwrotu

1. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

3. Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru i jego weryfikacji.

4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że strony ustalą inaczej.

REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

I. Podstawa prawna

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (obowiązującej od 1 stycznia 2023 r.).

II. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres:
naturaorientu@gmail.com

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia,

• opis wady,

• datę zauważenia niezgodności,

• zdjęcia produktu (jeżeli to możliwe).

Sprzedawca może poprosić o odesłanie reklamowanego produktu do weryfikacji.

III. Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:

1. naprawy towaru, lub

2. wymiany towaru.

Jeżeli naprawa lub wymiana:

• są niemożliwe,

• wymagają nadmiernych kosztów,

• nie zostaną dokonane w rozsądnym czasie,

Konsument może złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,

• odstąpieniu od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).

IV. Termin rozpatrzenia

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

V. Wyłączenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• nieprawidłowe przechowywanie produktu przez Klienta,

• reakcje alergiczne wynikające z indywidualnej nadwrażliwości na składniki,

• stosowanie produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.

Kosmetyki należy stosować zgodnie z instrukcją użycia oraz wykonać próbę uczuleniową przed pierwszym użyciem.